IOPARTNER / BEISPIELDOKUMENT
Übergabedossier
Das System betreiben, verstehen und wiederherstellen.

Illustratives Beispiel: eine Zahlung mit einem Kundenbereich verbinden. Die Dokumente zeigen die vorgesehene Genauigkeit; sie sind weder Offerte noch Ergebnisversprechen.

Zugriff und Architektur
- Dienste, Verantwortliche, Rechte und laufende Kosten auflisten. Geheimnisse gehören in einen sicheren Manager, nie ins Dokument.
- Daten- und Integrationsplan, Umgebungen und Deployment-Anleitung.

Störung und Wiederherstellung
- Betroffenen Dienst ermitteln, Nachweise sichern und riskante Aktionen bei Bedarf pausieren. Vereinbarten Kontakt informieren.
- Backups, Wiederherstellungsprobe, Rollback und anschliessende Prüfungen dokumentieren.

Nach der Übergabe
- Supportkanal, Zeiten, Kontakte, Reaktionsfristen und Betreuungsdauer in der Offerte festlegen.
- Abweichungen vom abgenommenen Umfang, Wartung und neue Funktionen unterscheiden.

Keine stillschweigende 24/7-Verfügbarkeit oder Lösungsfrist. Hosting, Wartung, Lizenzen und Support werden ausdrücklich ein- oder ausgeschlossen.

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